Características do perfil do vendedor

Setor de vendas

O setor de vendas tem como objetivo trazer para a empresa recursos financeiros para que ela se mantenha e cresça no mercado. Nesse sentindo, é o único setor que traz capital para a organização.

Para isso, os vendedores precisam conhecer seus clientes e identificar suas necessidades. Desse modo, serão capazes de perceber quais produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa poderão satisfazer as necessidades sentidas pelos clientes.

Assim, é comum para o setor comercial definir metas para acompanhar o desempenho e motivar a equipe de vendas. Por consequência, percebemos também altos níveis de cobrança e pressão, o que não é tão freqüente em outros setores. Entretanto, a motivação e engajamento dos colaboradores podem variar com os estímulos oferecidos.

O vendedor

Quando falamos em um vendedor, devemos ter em mente que tanto características técnicas quanto comportamentais são importantes para seu desempenho.

perfil vendedor

Isso quer dizer que conhecer técnicas de vendas, persuasão e como abordar o cliente, por exemplo, são sim importantes para que o vendedor consiga alcançar as metas estipuladas. Junto a isso, conhecer a fundo o produto ou serviço que está sendo oferecido.

Afinal, explicar como funciona o produto ou como se dará o processo da realização do serviço, quais benefícios eles poderão trazer, passará a confiança necessária para convencer o cliente da realização da venda. Mas não é só isso que forma o perfil do vendedor.

No seu papel como vendedor, em situações com os clientes e seu gestor ou líder, o relacionamento e formas de avaliações são bem diferentes. No seu relacionamento com o cliente, ele irá avaliar a capacidade do colaborador de se colocar em seu lugar, sua persuasão e insistência para fechar o negócio.

Já seu gestor irá avaliar seus resultados obtidos, ou seja, se seguiu os pontos básicos determinados para conversar com o cliente, tempo de atendimento, e, é claro, a quantidade de vendas efetivadas.

Resultados diferentes

É comum que algumas empresas tenham duas ou mais lojas ou filiais e questionamento de por que as lojas alcançam resultados tão diferentes. Por que mesmo oferecendo os mesmos produtos/serviços aos clientes, há diferença nas vendas entre as filiais.

O que diferencia as equipes a alcançarem esses resultados? É possível identificar o vendedor que consegue se relacionar melhor com os clientes ou realizar as melhores vendas. Mas, quais características ele possui que lhe diferencia entre os demais?

Nesse cenário, além de suas competências técnicas, identificar características de seu perfil comportamental poderá identificar o que diferencia um vendedor do outro. E, assim apontar quais são essas características que faz com algum vendedor entre mais resultados.  

Características de personalidade

Nesse sentido, um estudo publicado pela Harvard Business Review mostra que podemos identificar em vendedores que se destacam nas empresas a partir de suas características de personalidade. A empatia e necessidade de conquistar. Assim, a empatia com o cliente e o desejo de superar a resistência do cliente em comprar.  

Dessa maneira, mais atrelada ao relacionamento com o cliente no momento da venda, temos a empatia. A capacidade de se colocar no lugar do outro e sentir o que ele sente para pode lhe vender um produto ou serviço.

Essa é uma dimensão para estar em alta quantidade para conseguir uma maior confiança do cliente e conseguir realizar as vendas.

Ter empatia não significa necessariamente ser solidário. É possível saber o que o outro sente sem partilhar desse sentimento.

Por outro lado, a necessidade de conquistar está mais relacionada a uma conquista e objetivo pessoal. Assim, é uma espécie de impulso do ego que faz com que o vendedor deseje e necessite fechar a venda não apenas pelo dinheiro a ser ganho, mas também para uma satisfação pessoal.

PARA SABER MAIS

Nosso texto perfil de vendedor chegou ao fim, mas não deixe de conferir outros materiais em nosso blog! Veja também nossos blogpost sobre fatores que podem gerar conflitos na sua empresa.

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